回想過去,在學生時代的下課前幾分鐘,始終都會聽見台上老師用力喊著:「同學們,有沒有問題?有問題就趕快舉手發問!」台下大多是一片鴉雀無聲,學生們哪管還有什麼問題,只想下課。當聽到有人舉手發問,難免都用異樣眼光窺望,便洗耳恭聽發問的內容。

發問者壓力肯定很大,多怕自己的蠢問題會被恥笑,甚至調侃「這個問題不是很簡單嗎?翻開課本第幾頁就可以看到了…幹嘛問這種撿角問題…真好笑!」於是,面子問題還是比較重要,導致沒有人敢再鼓起勇氣舉手,逼著其他真正有想問問題的人,得自行消化、私下找老師詢問困惑。

出社會後,屢屢走出會議室也有相同情節,當主管或老闆總也會補上一句:「誰還有問題?沒有問題就直接解散,提案下週二以前完成…」一樣的畫面,可說是似曾相識、換湯不換藥,終究沒有人想多留片刻,提出任何疑問,依然覺得「發問」是一件從小到大都是很丟臉的事情。

這下可好,不敢發問的學生們抓不到老師提醒的考題方向、必考重點、該注意的題目相關聯性,完全看不懂、寫不出答案;不敢提問的上班族,假裝明白客戶需求是什麼,認同老闆重點放在哪裡,沒想到點頭如搗蒜與切入觀點、目標全部搞混,導致提案流標,打槍碰壁,甚至公司少了一個案子進來,慘賠大單收入,於是獎金及考績在不盡理想之下,就連加薪及提名升遷,全部一律與自己毫無相關。

難道「提問」不重要、也不需要在乎嗎?

事實上,一環扣著一環,攸關你的升遷及加薪,能不能當上主管,也是必考的關鍵重點。只是大多數的人都選擇忽略、得過且過、過眼雲煙般的以後再說再做。回到工作環境,許多人也只是默默苦幹,做就對了,上面給什麼指令就幹什麼事,反正都說了是主管及老闆要求,照做就沒錯。多數上班族的相同心聲,卻沒人會思考為什麼而做,做了對公司有什麼幫助,以及對自己的部門及未來又有什麼好處。

這類的同事及下屬,是我最不喜歡碰到的;而讓我更不喜歡、甚至無可奈何的,是有些人做了之後不會一舉反三,凡有過失地方,不約而同且口徑一致往外推託「這是XX主管交代的啊!我不知道」、「我不清楚耶!老闆說的」…習慣不問任何細節作法及延伸思考,一旦出現過錯就馬上說詞是別人的問題差池,千錯萬錯之下,自己是最無辜的受害者、難民;就算有被牽扯到,想盡辦法也得把黑鍋甩出去,分毫一切責任事不關己才算安全。這樣的舉動,只會讓共事的人感到疲憊,有好康、好事要分羹的時候,你也休想拿到好處,正所謂「有難不分擔,有福,你也別想碰!」職場上,多半是現實的夥伴制,就算不說出口批判,實際面也會讓你感受到「你被排擠、你不是同一國」的分級制度。

不敢問問題,到頭來全部錯,只是浪費你的時間而已

當你接受到訊息準備開始動手執行,滿滿的疑惑,你想問,卻開不了口。於是,摸摸鼻子就先照著自己想法開工,卻發現越做越沒有信心、沒有成就、心虛沉重。不提問的原因,大多都是沒這習慣,深怕被貼上「愚蠢、笨」標籤,使得工作上被同儕看不起、冠上豬隊友的印象,還有只會發明問題的製造者。

反過頭來說,許多下屬認為問問題會耽誤主管及老闆的寶貴時間,甚至引來不必要的情緒壓力,讓彼此不愉快,索性乾脆就不要問!但實際上,不在第一時間講清楚及確認細節,換來的,有可能是全部都不對、做白工的可能性。相對,你的主管及老闆看待你的工作執行方式,將會產生「困惑、一頭霧水」進而延伸你的工作態度是「消極、沒辦法獨立工作…」而你事後付出的代價肯定得不償失,影響公司整體進度,不但吃足了苦頭,委屈及怨懟更是讓你明天不想進公司工作,沒成就也吃力不討好!

問題的源頭開始,如果在初期有一定共識、默契,或者準確的分配內容,後果或許會更有系統化,減少反覆修改,浪費雙方時間,燒掉你的熱情。與其接受不必要的朝令夕改,何不臉皮厚一點,把事情問得仔細、問得到位,才是你真正要注意的關鍵點。

當你今天只會「接收訊息」的單純功能,無法產出更多的想法及積極度,最後很有可能淪為「一般員工」、被取代的機會也逐年提高,更不用說替自己爭取「加薪、升遷」甚至「低薪轉高薪」,你既跳不出差異性,被資遣也只是剛好而已。

問對問題是幫自己升遷、加薪埋伏筆,顯現你的企圖心

一家公司或者一個部門準備好要找接班人、人才提拔選主管,通常都會以過去的表現及能力,當作參考的依據,其次是視野觀及做事的魅力、跨部門的溝通及關係維護;有趣地,在彼此不太熟識及包袱太重,無法真實看見人選是否為合適對象,厲害的人資長或老闆們都愛以「問問題,情況劇情」的方式,來測試眼前的人選。藉由對談聊天的過程,窺探人才的情緒個性、自信程度、對事物的邏輯分析,來斷定品行及帶領團隊的格局大小。

應對的談吐、禮儀姿態,大致就可以知道人選是不是有想法、個人中肯立場,從語氣及遣詞用字當中,細節將暗示反應你對事物的企圖心,甚至有無本事扛責任、單純完成一件交付工作…這些全都看在與會者的眼中,評估對於你的往後價值,能否生出對公司而言的1+1大於2的產值。

脫離學生時代可能有些年,你深怕被同儕或者老師恥笑問蠢問題的時候,都已經不再是重點;而現在當你在職場工作多年,你要明白、學會問「對的問題、核心的問題、方向及結果的問題」這才是你該重視的地方,千萬別因為「自尊、面子」的問題,耽誤黃金發問的最佳時機,一但過了期限再回過頭提問,這樣才是真正讓人討厭、沒責任心,影響所有時程的進度,最後要付出的代價可能不僅僅只有亡羊補牢,甚至賠上你的職涯發展、無法如願走在高薪、高職位的康莊大道。